工行洛阳分行西工支行文明花映半岛·BOB官方网站牡丹红

　　遇到金发碧眼的国际友人在您面前焦急地连说带比画，即便不晓得“money（钱）”或“bank（银行）”的含义，只要学会说一句“Please go to the ICBC Luoyang Branch West Branch（请到工行洛阳分行西工支行）”，一切都“OK”了。如果您了解工商银行洛阳分行西工支行（以下简称“西工支行”），或者耐心读完这篇报道，就不会小看这句英语，或许还会认可它传递了牡丹花城的文明形象。往大里说，这也是咱们普通老百姓响应市委十届十三次全会暨市委经济工作会议要求，“把洛阳建成近悦远来最佳宜居地，让洛阳成为国际文化名城”的具体行动。

　　这两天，人们经过王城公园时会发现，2015王城新春游园会暨迎春灯会已进入倒计时。据了解，今年王城公园除了传统民俗文化表演，还将首次引进国外艺术团带来异域风情表演。这一消息让许多人充满期待。不过，与该园一路之隔的西工支行行长孙凯知道自己的团队又要忙起来了。

　　去年牡丹文化节期间的一天，临近中午，该行员工发现一位背着旅行包的外国朋友在银行门口焦急地走来走去，就上前用英语和他交流。

　　原来，这位外国朋友是来看牡丹花的，手中现金告罄，持有的国外银行信用卡在我市的很多POS机上又无法使用，当时吃饭、住宿都成问题。

　　西工支行员工用英语向客户耐心解释，并顺利帮助他通过英文操作界面从ATM机中取出现金。外国朋友竖起大拇指连声说：“You are as beautiful as Luoyang Peony（你像洛阳牡丹一样美）。”

　　对于西工支行，挨着“芳邻”王城公园与其说是优势，倒不如说是责任。作为全国遗址公园之一的王城公园是河南省最大的综合性公园，也是观赏牡丹花的主场地之一。西工支行成立以来，立足自身所处地理位置，根据国际业务特点，创新服务模式，精心推出独具特色的“本外币双语服务”，分别开通公、私业务双语通道，制定统一、规范的服务流程。目前，该行是工行洛阳分行唯一以国际业务为主、本外币兼营的综合性支行。

　　在这里，全球大多数币种的汇、兑业务都可以办理，辟有“外宾服务”。柜员都是本科甚至研究生学历，英语六级，精通涉外账户开户、挂失、汇款、外币兑换、购汇、电子银行等业务。

　　ATM机等自助设备都至少能提供英语、汉语两种语言服务，拨打ATM机旁边的全国统一客服电话，均设有英语、汉语服务选择。异地存款、取款、汇款，跨行ATM 机取款，跨行汇款等常用服务收费价目表，同城系统内存款、取款及转账，账户密码修改，余额查询，交易明细查询、缴费等自助渠道免费项目，均是中英文对照。

　　此外，行长服务热线，计算器、针线、雨伞、药品、充电站、轮椅、婴儿车、等便民服务项目设置，以及无障碍通道、允许导盲犬进入等标志，也都做到“中国人看得懂，外国人明白”。

　　孙凯介绍，凭借过硬的国际业务水平和软硬件，西工支行可以为各类有出国留学、商务差旅、跨境旅游、国际交流等金融需求的中外客户提供贴心、高质量的便捷服务。2014年，该支行通过为社会各界提供个人结售汇、外汇买卖、全球快汇、速汇金、个人留学、留学资信证明、多币种信用卡等金融服务，个人跨境汇款量较同期翻了近一番，个人结售汇量较同期上升60%，由于成绩突出，被授予“个人外汇业务旗舰店”称号。

　　“20分钟教会您使用这种软件，下一次就不用到银行了，在家轻点鼠标，一切都搞定。”孙凯说，对于近年不断增加的跨境留学业务，依托工行强大成熟的外汇清算系统，西工支行为客户及时办理基本覆盖全球各区域18个币种的外汇汇款，确保家长为孩子缴纳学费、生活费的高效、便捷；同时，客户通过该行网上银行、手机银行办理跨境汇款和结售汇业务，可享受到不同程度的优惠，手续费比在银行柜面境外汇款优惠近50%；利用工行网银强大的自动记忆功能，可将孩子的境外收款信息直接记录在网上银行之中，方便下次使用，节省了留学生家庭的境外汇款费用及往来银行柜面办理业务的时间。

　　“使用你们这里的Wi-Fi，竟不用输密码！”一个火炬头发型的男孩像是发现了新，惊讶地询问工作人员。

　　在填写单据时，您或许也会像这个年轻人一样惊讶：崭新的票据，一个角却被人为折了起来。其实，这也是西工支行便民特色服务的一项内容：多联单据经过折角处理后，更方便客户取用。

　　其实，在这里走一遭，就不难找到更多“特殊定制的关爱”：充电宝为客户使用移动银行、手机银行提供方便；为带宠物的客户备有宠物笼；开水桶旁有“小心烫伤”的提示语；填单台下边放有自助便民碎纸机；许多插座上都“戴”着防触电安全罩；设有老弱病孕“爱心专席”；提供计算器、针线、雨伞、药品、轮椅、婴儿车、、复点机；身份证放进证卡数码机，一次就可以清晰读取正反两面，所需纸张不足普通A4纸的1/4；在反假币宣传区的一台设备上，分别设有“真钞检测”“可疑钞检测”功能。

　　在业务大厅西面墙壁上，张贴着西工支行周边网点分布图，上面不仅详细标出了街道名称、走向，还有地址、电话。

　　从旁边的“高峰时段分布图”“客户流量提示”看，西工支行每月16日至25日业务最集中；每天9：00到13：00最繁忙。

　　该支行副行长刘雪霞说，工行洛阳分行承担了我市80%以上的养老金代发业务，每月16日至25日，都要接待大批退休职工来办理存取款及查询业务。

　　去年11月的一天早上，她和往常一样提前来到单位，发现门口有不少老年人站在寒风里，经询问，他们是来领养老金的。因为尚未到营业时间半岛&#;体育官方网站，她就通知保安打开卷闸门，和工作人员一起安排老人们到大堂等候区落座，并为每人倒上一杯热茶……

　　“养老金代发业务给我们工作带来了不小的压力与考验，但这也正是我们提升服务、更好履行社会责任的动力。”刘雪霞说，文明服务不是简单的“您好”“请”，而是要将体贴周到的规范化、情感化优质服务渗透到工作细节中，让客户真正感受到高品质、深层次的服务内涵。

　　西工支行积极推广柜员窗口“八步服务法”，即“招收迎、笑相问、双手接、快速办、巧推荐、准确指、提醒递、礼貌别”服务流程；为更好地服务弱势群体客户，还精心推出“哑语服务”， 不断提升服务水平。

　　同时，该支行积极发掘服务典型，评选优质服务标兵，激励先进，以点带面，促进了员工服务意识明显增强，为一线网点服务水平持续提升注入了新的动力。

　　一分耕耘一分收获，秉承“工于至诚，行以致远”理念，精益求精提供卓越金融服务的西工支行，先后被授予全国“客户最满意网点”“总行级优质服务样板网点”“中国银行业协会文明规范服务千家示范单位”“省银行业文明规范服务百佳示范单位”“银行业协会百家示范达标单位”“省级群众基层满意站所”“洛阳市文明服务示范窗口”等称号。

　　“创新无止境，服务更用心。”面对诸多荣誉，孙凯和刘雪霞仍感到有提升的空间，“打造国际业务专业支行、文明服务旗舰行，还有很长的路要走”。卷闸门上门维修电话卷闸门维修电话大全